Como ligar para seu banco americano estando fora dos EUA (cartão bloqueado ou alerta de fraude)
Um cartão que funciona em casa pode ser recusado no momento em que você paga em outro país: um lugar ou estabelecimento desconhecido parece fraude para os sistemas do banco, que bloqueia o cartão ou envia um alerta de fraude. Muitas vezes resolve com uma ligação de dois minutos - se você conseguir falar com o banco de onde está.
Tente primeiro o aplicativo
A maioria dos bancos americanos permite confirmar uma compra suspeita, bloquear ou desbloquear o cartão e falar com o suporte pelo aplicativo. Se isso resolver, nem precisa ligar. Ligue quando o app não der conta: cartão que continua bloqueado, cartão perdido ou roubado, contestação de cobrança ou conta travada depois de tentativas de login.
Encontre o número certo (e só o número certo)
- Use o número impresso no verso do cartão ou o do site oficial do banco. Muitos bancos divulgam um número separado para clientes que ligam de fora dos EUA.
- O número principal costuma ser uma linha gratuita tipo 1-800, que normalmente não completa de um telefone estrangeiro (veja nosso guia sobre números gratuitos abaixo).
- O número para o exterior pode aceitar ligações a cobrar, mas fazer uma ligação a cobrar exige um serviço de telefonista que muitos planos de celular e hotéis já não oferecem.
- Nunca ligue para um número que veio num SMS, e-mail ou pop-up inesperado, mesmo que pareça do seu banco. Desligue e ligue para o número do cartão.
Ligue para o banco pelo navegador
Com o Hyallo você abre uma aba do navegador no notebook ou no celular, digita o número do banco com +1 e liga pelo Wi-Fi ou pelos dados móveis - sem chip americano, sem roaming. Números comuns dos EUA saem a partir de R$ 0,10/min e linhas gratuitas custam R$ 0,10/min, então uma espera longa continua barata. O teclado da chamada resolve o menu e a digitação do número do cartão quando o sistema pedir.
E os códigos por SMS e o número que aparece para o banco?
- O Hyallo só faz ligações de saída: não tem número para receber chamadas e não recebe os códigos por SMS que os bancos enviam. Mantenha seu chip americano apto a receber SMS ou mude para a verificação pelo aplicativo antes de viajar.
- O banco confirma sua identidade com perguntas de segurança, não pelo número de onde você liga. Se quiser que ele veja o telefone cadastrado na sua conta, você pode usá-lo como identificador de chamadas no Hyallo depois de um código único enviado a esse número (disponível depois de comprar créditos).
- Funcionários de verdade do banco não pedem sua senha do cartão nem a senha do internet banking. Se alguém pedir, desligue.
Antes da próxima viagem
- Salve o número internacional do banco nos contatos no formato +1.
- Ative as notificações do aplicativo para aprovar compras suspeitas em segundos.
- Se o seu banco ainda oferece aviso de viagem no aplicativo, registre um.
- Leve um segundo cartão de outro banco caso um seja bloqueado.
Pronto para fazer sua primeira ligação?
Perguntas frequentes
Como ligo para meu banco dos EUA se meu celular está sem sinal no exterior?
Conecte-se a um Wi-Fi ou use um eSIM de dados, abra o Hyallo no navegador e disque o número do banco com +1. A ligação passa pela internet, então seu plano de celular não entra na conta.
O Hyallo recebe o SMS de verificação do banco?
Não. O Hyallo faz apenas ligações de saída, sem SMS e sem número para receber chamadas. Os códigos continuam indo para o telefone cadastrado no banco.
Quanto custa ligar para o meu banco?
Linhas gratuitas custam R$ 0,10/min e números comuns dos EUA saem a partir de R$ 0,10/min. Você paga por minuto iniciado, ligações não atendidas são grátis e sua primeira ligação de 1 minuto não custa nada.