Por que minha ligação internacional não completa? Causas e soluções
Uma ligação internacional que falha geralmente falha por um de poucos motivos, e a maioria se resolve em segundos. Abaixo estão as causas mais comuns, o que o Hyallo mostra em cada caso e o que fazer. Uma coisa logo de cara: você nunca paga por uma ligação que não completa.
1. O número está no formato errado
Esta é, de longe, a causa mais comum. Se o discador disser que o número não parece válido para o país selecionado, ou que o número discado não parece ser válido, confira estes pontos:
- Inclua o código do país: + seguido do código, como +44 para o Reino Unido ou +351 para Portugal.
- Tire o 0 inicial usado dentro do país. Um celular britânico escrito 07700 900123 é discado +44 7700 900123; um número de Berlim 030 … vira +49 30 …; um celular francês 06 … vira +33 6 ….
- Conheça a exceção: os fixos italianos mantêm o 0 (Roma é +39 06 …), enquanto os celulares italianos começam com 3 e não têm 0.
- Para o Brasil, não use o código da operadora e mantenha o 9 no começo dos celulares: +55 11 9XXXX-XXXX.
- Se a mensagem for que o número discado não está em serviço, o formato foi aceito, mas o número não existe ou foi desligado. Confirme com a pessoa ou no site oficial.
2. Ninguém atendeu, ou a linha estava ocupada
"Sem resposta", "ocupado" e "recusada" significam que a ligação chegou ao outro telefone e a rede fez o trabalho dela. Algumas operadoras, entre elas as de celular no Brasil, informam um telefone ocupado ou desligado como "recusada", então isso nem sempre quer dizer que alguém rejeitou a sua ligação. Essas ligações são grátis. Muita gente não atende números internacionais desconhecidos, e por padrão a pessoa vê um número fornecido pelo Hyallo, não o seu, então uma mensagem rápida avisando que você vai ligar ajuda. Depois da sua primeira compra, você pode verificar o seu próprio número e mostrá-lo como identificador de chamadas. Se um número não atende várias vezes seguidas, o Hyallo pausa as ligações para aquele número por cerca de uma hora; você continua podendo ligar para qualquer outro.
3. O número não pode ser chamado
- Números de tarifa especial e de serviços especiais podem custar vários dólares por minuto. Se aparecer que a chamada foi bloqueada porque a tarifa do destino passa do limite permitido, foi isso que você discou.
- Um pequeno número de destinos é bloqueado para evitar fraude. A mensagem avisa, e tentar de novo não resolve, mas todos os outros números continuam funcionando.
- Números gratuitos (0800 e similares) muitas vezes só aceitam ligações de dentro do próprio país. Procure no site da empresa um número alternativo "para ligações do exterior".
4. O navegador não conseguiu usar o microfone
Uma ligação pelo navegador não começa sem microfone. O Hyallo diz qual destes três problemas encontrou: o acesso foi bloqueado (permita o microfone para o site e tente de novo), nenhum microfone foi encontrado (conecte ou ative um, ou um fone com microfone) ou outro app está usando o microfone (feche a videochamada ou o gravador que o está segurando). Páginas abertas dentro de um app de e-mail ou de rede social às vezes nem conseguem acessar o microfone; abra o Hyallo no Chrome, Edge, Firefox ou Safari. Se aparecer que sua sessão expirou, recarregue a página e entre de novo.
5. Ligações demais, rápido demais
Você pode ter uma ligação por vez e iniciar até 4 ligações por minuto. Rediscar mais rápido que isso mostra um aviso para esperar um pouco; ele some sozinho. Na primeira ligação grátis, espere um minuto antes de tentar o mesmo número de novo.
6. Um problema de rede em uma das pontas
Do seu lado, um Wi-Fi fraco ou sobrecarregado pode impedir que a ligação comece ou fazer ela cair. Se aparecer um erro de rede, chegue mais perto do roteador ou troque para os dados móveis e tente de novo. Do outro lado, as redes de celular de alguns países têm quedas curtas ou congestionamento; se um número que funcionou ontem falhar hoje sem outra mensagem, tente de novo um pouco mais tarde.
Quanto você paga quando uma ligação falha
Nada. A cobrança só começa quando o outro lado atende, e aí é feita por minuto iniciado, na tarifa mostrada antes de você discar. Linha ocupada, ligação não atendida, número inválido e chamada bloqueada não custam nada. Confira o formato e a tarifa atual de um destino aqui:
Pronto para fazer sua primeira ligação?
Perguntas frequentes
Pago por uma ligação que não completou?
Não. Você só paga quando o outro lado atende. Ligações ocupadas, não atendidas, inválidas e bloqueadas são grátis.
Por que aparece "recusada" se ninguém recusou minha ligação?
Algumas operadoras, principalmente as de celular no Brasil, informam um telefone ocupado, fora de área ou desligado com o mesmo sinal de uma ligação recusada. Tente mais tarde ou mande uma mensagem antes.
Por que não consigo ligar de novo para o mesmo número agora?
Depois de várias tentativas seguidas sem resposta, as ligações para aquele número ficam pausadas por cerca de uma hora. Na primeira ligação grátis também há uma espera de um minuto entre tentativas para o mesmo número. Os outros números não são afetados.
Disco 00 ou + antes do código do país?
No Hyallo, use + (ou escolha o país no discador). O + substitui o código de saída que for necessário, então você nunca precisa saber qual é.