¿Por qué no entra mi llamada internacional? Causas y soluciones
Una llamada internacional que falla suele fallar por uno de pocos motivos, y la mayoría se resuelve en segundos. A continuación están las causas más comunes, lo que Hyallo te muestra en cada caso y qué hacer. Una cosa de entrada: nunca pagas por una llamada que no se conecta.
1. El número está en el formato incorrecto
Es, con diferencia, la causa más común. Si el marcador dice que el número no parece válido para el país seleccionado, o que el número marcado no parece ser válido, revisa esto:
- Incluye el código de país: + seguido del código, como +44 para el Reino Unido o +52 para México.
- Quita el 0 inicial que se usa dentro del país. Un móvil británico escrito 07700 900123 se marca +44 7700 900123; un número de Berlín 030 … pasa a +49 30 …; un móvil francés 06 … pasa a +33 6 ….
- Conoce la excepción: los fijos italianos mantienen el 0 (Roma es +39 06 …), mientras que los móviles italianos empiezan por 3 y no llevan 0.
- Para Brasil, no incluyas el código de operadora y mantén el 9 al principio de los móviles: +55 11 9XXXX-XXXX.
- Si el mensaje dice que el número marcado no está en servicio, el formato se aceptó pero el número no existe o fue dado de baja. Confírmalo con la persona o en el sitio web oficial.
2. Nadie contestó, o la línea estaba ocupada
"Sin respuesta", "ocupado" y "rechazada" significan que la llamada llegó al otro teléfono y la red hizo su trabajo. Algunos operadores, entre ellos las redes móviles de Brasil, informan un teléfono ocupado o apagado como "rechazada", así que no siempre significa que alguien te rechazó. Estas llamadas son gratis. Mucha gente no contesta números internacionales desconocidos, y por defecto la persona ve un número proporcionado por Hyallo y no el tuyo, así que un mensaje rápido avisando de que vas a llamar ayuda. Después de tu primera compra puedes verificar tu propio número y mostrarlo como identificador de llamada. Si un número no contesta varias veces seguidas, Hyallo pausa las llamadas a ese número durante una hora aproximadamente; puedes seguir llamando a cualquier otro.
3. El número no se puede llamar
- Los números de tarificación especial y de servicios especiales pueden costar varios dólares por minuto. Si ves que la llamada se bloqueó porque la tarifa del destino supera el límite permitido, eso es lo que marcaste.
- Un pequeño número de destinos está bloqueado para evitar fraudes. El mensaje lo indica, y reintentar no sirve, pero todos los demás números siguen funcionando.
- Los números gratuitos (800 y similares) a menudo solo aceptan llamadas desde su propio país. Busca en el sitio web de la empresa un número alternativo "para llamadas desde el extranjero".
4. El navegador no pudo usar el micrófono
Una llamada desde el navegador no puede empezar sin micrófono. Hyallo te dice cuál de estos tres problemas encontró: el acceso está bloqueado (permite el micrófono para el sitio y vuelve a intentarlo), no se encontró ningún micrófono (conecta o activa uno, o unos auriculares con micrófono) u otra app lo está usando (cierra la videollamada o la grabadora que lo tiene ocupado). Las páginas abiertas dentro de una app de correo o de redes sociales a veces ni siquiera pueden acceder al micrófono; abre Hyallo en Chrome, Edge, Firefox o Safari. Si dice que tu sesión expiró, recarga la página y vuelve a entrar.
5. Demasiadas llamadas, demasiado rápido
Puedes tener una llamada a la vez e iniciar hasta 4 llamadas por minuto. Volver a marcar más rápido muestra un aviso para esperar un momento; se quita solo. En la primera llamada gratis, espera un minuto antes de volver a intentar el mismo número.
6. Un problema de red en alguno de los extremos
De tu lado, un WiFi débil o saturado puede impedir que la llamada empiece o hacer que se corte. Si ves un error de red, acércate al router o cambia a datos móviles y vuelve a intentarlo. Del otro lado, las redes móviles de algunos países tienen cortes breves o congestión; si un número que funcionó ayer falla hoy sin otro mensaje, vuelve a intentarlo un poco más tarde.
Cuánto pagas cuando una llamada falla
Nada. El cobro solo empieza cuando el otro lado contesta, y a partir de ahí es por minuto iniciado, a la tarifa que viste antes de marcar. Las líneas ocupadas, las llamadas sin respuesta, los números no válidos y las llamadas bloqueadas no cuestan nada. Revisa el formato y la tarifa actual de un destino aquí:
¿Listo para hacer tu primera llamada?
Preguntas frecuentes
¿Me cobran una llamada que no se conectó?
No. Solo pagas cuando el otro lado contesta. Las llamadas ocupadas, sin respuesta, no válidas y bloqueadas son gratis.
¿Por qué dice "rechazada" si nadie rechazó mi llamada?
Algunos operadores, sobre todo las redes móviles de Brasil, informan un teléfono ocupado, fuera de cobertura o apagado con la misma señal que una llamada rechazada. Inténtalo más tarde o manda un mensaje antes.
¿Por qué no puedo volver a llamar al mismo número ahora?
Tras varios intentos seguidos sin respuesta, las llamadas a ese número se pausan durante una hora aproximadamente. En la primera llamada gratis también hay una espera de un minuto entre intentos al mismo número. Los demás números no se ven afectados.
¿Marco 00 o + antes del código de país?
En Hyallo, usa + (o elige el país en el marcador). El + sustituye al código de salida que corresponda, así que nunca necesitas saber cuál es.